贈(zèng)送QQ秀流程是QQ秀商城關(guān)鍵流程之一，占了收入最直接的一部分。它的優(yōu)化是后續(xù)商城流程優(yōu)化的重要參考。OK，現(xiàn)在就用TA做例子，分享一下流程優(yōu)化中，交互設(shè)計(jì)的分析過(guò)程。
先大概了解一下優(yōu)化前的流程。
第一步：觸發(fā)用戶(hù)贈(zèng)送
第二步：填寫(xiě)贈(zèng)送物品信息。需要手動(dòng)輸入好友QQ號(hào)碼等信息后，點(diǎn)擊“立即贈(zèng)送”進(jìn)入購(gòu)物車(chē)頁(yè)面。
第三步：頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物車(chē)頁(yè)面，進(jìn)行支付金額。點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”。
第四步：對(duì)方收到獲贈(zèng)的物品。可以直接保存此形象。
改版前存在的問(wèn)題：
? 流程中的“立即贈(zèng)送”按鈕表達(dá)不清晰，容易造成誤解。
? 支付需要進(jìn)入購(gòu)物車(chē)。用戶(hù)看到的信息過(guò)多，焦點(diǎn)不集中。
? 對(duì)方獲贈(zèng)后，沒(méi)有給贈(zèng)送者提示，贈(zèng)送者不清楚贈(zèng)送是否成功。
改版的優(yōu)化分析：
1、將原先的“確定贈(zèng)送”“立即支付”等并不準(zhǔn)確的措辭改為“下一步”，避免了誤解，提高了進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面的可能性。同時(shí)更好的暗示出操作尚未結(jié)束。
錢(qián)是用戶(hù)比較關(guān)心的，用一些很敏感、硬性的詞匯描述動(dòng)作（如：立即贈(zèng)送），用戶(hù)會(huì)感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)很大，心理壓力就產(chǎn)生了。改為“下一步”，就避免了誤解，進(jìn)行合理的提示。
優(yōu)化前按鈕為“立即贈(zèng)送”，表達(dá)上是有一定不準(zhǔn)確性。“立即做某事”有種確定、提交、馬上做的概念。但是流程中，這里并不是最后一步。改為“下一步”是說(shuō)明進(jìn)入了下一個(gè)操作步驟，雖然引起了用戶(hù)不可預(yù)知“還有幾步才能完成？”“下一步要用戶(hù)做什么”。但是最起碼“下一步”按鈕的修改是比較符合當(dāng)前場(chǎng)景的。合理的給用戶(hù)一種推動(dòng)操作的預(yù)知。
優(yōu)化后數(shù)據(jù)：點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入支付頁(yè)面的成功率，從原來(lái)的25.7%，上升為42.1%。
2、簡(jiǎn)化支付流程，不進(jìn)入購(gòu)物車(chē)，不引起頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。盡可能的減少操作，提高了贈(zèng)送操作的效率。
原流程方式：點(diǎn)擊“立即贈(zèng)送”后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物車(chē)頁(yè)面進(jìn)行支付。
優(yōu)化流程方式：不跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，直接顯示相關(guān)支付信息，進(jìn)行確認(rèn)支付。
優(yōu)化前，支付信息顯示在傳統(tǒng)的購(gòu)物車(chē)中。購(gòu)物車(chē)的信息不僅包含本次贈(zèng)送需要支付的信息，還包含了很多其他流程需要提供的支付信息。也就是說(shuō)，購(gòu)物車(chē)是一個(gè)支付匯總的頁(yè)面，所以需要的信息比較復(fù)雜。優(yōu)化后，不進(jìn)入購(gòu)物車(chē)，只是顯示當(dāng)前贈(zèng)送所需要的足夠信息。從信息量上讓用戶(hù)能夠更加簡(jiǎn)潔、清晰；從操作上，不跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，保持用戶(hù)操作的流暢性。
優(yōu)化后，通過(guò)減少不必要的跳轉(zhuǎn)，僅展示給用戶(hù)進(jìn)行操作的可用信息，從而提高了用戶(hù)的操作效率，減少用戶(hù)流失。
優(yōu)化后數(shù)據(jù)：點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”發(fā)起支付請(qǐng)求的成功率，從原來(lái)的24%，上升為86%。
3、增加回復(fù)留言功能，給贈(zèng)送方合理的反饋。避免由于沒(méi)有反饋而流失的穿衣率。
優(yōu)化前，用戶(hù)A贈(zèng)送物品給用戶(hù)B，B接收后，沒(méi)有一個(gè)便捷的途徑給到A反饋。A就不知道B是否收到，是否滿(mǎn)意。用戶(hù)花了錢(qián)，最重要的目的是讓對(duì)方穿上，喜歡這些物品。優(yōu)化后，增加了便捷的回送卡片方式，給A一個(gè)及時(shí)的反饋。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是“安全”的。
通過(guò)增加簡(jiǎn)單的反饋信息，便捷的告知贈(zèng)送方已經(jīng)收到獲贈(zèng)的物品。合理的避免收不到操作反饋引起的用戶(hù)不安。
改版后的總體數(shù)據(jù)：
1）從結(jié)果上看從用戶(hù)發(fā)起贈(zèng)送到支付成功的比率從4.8%上升到9%。優(yōu)化工作有一定效果。
2）受益于支付流程簡(jiǎn)化的影響，發(fā)起支付的請(qǐng)求數(shù)，從原先的24%提高到了86%。
3）新增功能使用情況良好，好友列表和回復(fù)留言功能分別在平均25%和50%。
